缺陷感量表(Fault Identification Scale, FIS)问卷是一种调查工具,用于收集参与者对产品或服务中存在的缺陷的感知和评价。该问卷基于缺陷感量表(FIS),通过一系列问题和陈述,帮助研究人员了解参与者对不同缺陷特征的敏感程度和重要性。
缺陷感量表问卷的设计通常包括以下几个方面:
1. 缺陷特征描述:问卷会列出一些可能存在于产品或服务中的缺陷特征,例如性能下降、易损坏、功能缺失等。每个缺陷特征通常由一句简洁的描述来说明。
2. 评分量表:对于每个缺陷特征的描述,参与者根据自己的感知和评价,使用预定的评分量表进行打分。常见的评分量表为1到7或1到10之间的序列,其中较高的分数表示对缺陷感知程度更高。
3. 补充评价:除了对每个缺陷特征进行打分外,问卷可能还会要求参与者提供关于缺陷的补充评价信息,例如他们对缺陷的具体体验、产生的影响以及期望的改进措施等。
4. 背景信息:问卷通常还会包含一些有关参与者的背景信息,如年龄、性别、教育水平等。这些信息可以帮助研究人员进行进一步的分析和比较。
通过收集大量参与者的回答,研究人员可以分析和总结参与者对产品或服务中不同缺陷特征的感知程度和重要性。这些结果可以为企业提供有关产品质量改进、用户满意度提升和市场竞争力提高的指导。
使用缺陷感量表问卷时,需要确保问题清晰明了,相关的缺陷特征都被涵盖,而且评分量表的标准统一适应研究目的。另外,合理的样本大小和代表性参与者的选取也是保证问卷结果有效性的重要因素。